CRM, e-mail, reuniões, propostas e tickets de suporte no mesmo contexto. O vendedor entra na call com o histórico inteiro da conta e a fonte de cada informação.
Hoje elas terminam num pedido no Slack minutos antes da reunião. Com o contexto unificado, são uma consulta.
E-mail, reunião anterior, proposta enviada e o ticket que o cliente abriu na semana passada, resolvidos como uma conta só. O vendedor deixa de descobrir na call que existe um problema aberto ali.
O que aconteceu com essa conta desde a última reunião?Propostas anteriores, a objeção que apareceu, o desconto que foi aprovado e quem aprovou. A resposta para de depender do vendedor que fechou aquele contrato e já saiu da empresa.
Que desconto já aprovamos para um contrato desse porte?O compromisso assumido na negociação chega ao time que vai entregar, ligado ao contrato que o formalizou. O pós-venda para de reconstruir a promessa a partir do que o cliente lembra.
O que foi prometido para esse cliente durante a negociação?
