Tickets, contrato, uso do produto e histórico de cobrança no mesmo contexto. O atendente abre o chamado já sabendo quem está do outro lado, o que ele contratou e o que veio antes.
Hoje o atendente faz cada uma de novo porque a resposta está em outra tela. Com o contexto unificado, ela chega junto com o chamado.
O mesmo cliente resolvido entre help desk, CRM, produto e cobrança. Antes da primeira resposta o atendente já vê o plano, a renovação próxima, os dois chamados do mês passado e a fatura em atraso.
Quem é esse cliente e o que ele já abriu nos últimos 90 dias?Prazo, carência, exceção e alçada na versão vigente, citados até o parágrafo do manual. A resposta para de variar conforme quem atendeu, que é de onde vem a maior parte do retrabalho.
Esse plano tem direito a reembolso fora do prazo?O mesmo sintoma agrupado entre chamados, canais e versões do produto. Um problema que apareceu em doze clientes nesta semana deixa de ser doze tickets separados e vira uma coisa só, com número.
Esse problema é isolado ou já apareceu em outros chamados?
